Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express

Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Klára Brieslingerová
Šetření:04. 11. 2013 - 16. 11. 2013
Počet respondentů:72
Počet otázek (max/průměr):23 / 19.56
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:83,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

žádáme Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který nám poslouží k vypracování semestrální práce do předmětu Řízení jakosti. Jsme studenti ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Dotazník je zcela anonymní a Vaše názory nebudou poskytovány žádné třetí osobě.

 

Odpovědi respondentů

1. Využil(a) jste někdy služeb společnosti LEO Express?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6387,5 %87,5 %  
Ne912,5 %12,5 %  

Graf

2. Jak často využíváte služeb společnosti LEO Express?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Alespoň jednou ročně2641,27 %36,11 %  
Alespoň jednou týdně1930,16 %26,39 %  
Alespoň jednou měsíčně1726,98 %23,61 %  
Denně11,59 %1,39 %  

Graf

3. Plně důvěřuji službám společnosti LEO Express:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91625,4 %22,22 %  
81523,81 %20,83 %  
101320,63 %18,06 %  
7812,7 %11,11 %  
546,35 %5,56 %  
634,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.09
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.44
Směrodatná odchylka:1.56
Medián:8
Modus:9

Graf

4. Společnost LEO Express velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:

Vyberte prosím míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81320,63 %18,06 %  
71117,46 %15,28 %  
5914,29 %12,5 %  
9711,11 %9,72 %  
10711,11 %9,72 %  
469,52 %8,33 %  
346,35 %5,56 %  
634,76 %4,17 %  
223,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.72
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.1
Směrodatná odchylka:2.02
Medián:7
Modus:8

Graf

5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101117,46 %15,28 %  
31015,87 %13,89 %  
81015,87 %13,89 %  
7812,7 %11,11 %  
969,52 %8,33 %  
169,52 %8,33 %  
457,94 %6,94 %  
657,94 %6,94 %  
511,59 %1,39 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.32
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.61
Směrodatná odchylka:2.76
Medián:7
Modus:10

Graf

6. Služby LEO Express jsou snadno dostupné (nákup jízdenek):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102133,33 %29,17 %  
91320,63 %18,06 %  
8812,7 %11,11 %  
7711,11 %9,72 %  
557,94 %6,94 %  
634,76 %4,17 %  
123,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  
311,59 %1,39 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.11
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.02
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:9
Modus:10

Graf

7. Zakoupené služby LEO Express jsou vysoce kvalitní:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91422,22 %19,44 %  
101219,05 %16,67 %  
81117,46 %15,28 %  
71015,87 %13,89 %  
634,76 %4,17 %  
434,76 %4,17 %  
534,76 %4,17 %  
234,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
123,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.53
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.58
Směrodatná odchylka:2.14
Medián:8
Modus:9

Graf

8. Kvalita doplňkových služeb (internet, intranet,občerstvení, denní tisk) je také na vysoké úrovni:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71523,81 %20,83 %  
81219,05 %16,67 %  
91015,87 %13,89 %  
10711,11 %9,72 %  
557,94 %6,94 %  
357,94 %6,94 %  
646,35 %5,56 %  
434,76 %4,17 %  
123,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.09
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.62
Směrodatná odchylka:1.9
Medián:7
Modus:7

Graf

9. Počet vlakových spojů, které poskytuje LEO Express je dostatečný:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71422,22 %19,44 %  
91117,46 %15,28 %  
4812,7 %11,11 %  
869,52 %8,33 %  
669,52 %8,33 %  
557,94 %6,94 %  
357,94 %6,94 %  
1057,94 %6,94 %  
134,76 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.54
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.18
Směrodatná odchylka:2.04
Medián:7
Modus:7

Graf

10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81219,05 %16,67 %  
101219,05 %16,67 %  
91015,87 %13,89 %  
7812,7 %11,11 %  
6711,11 %9,72 %  
246,35 %5,56 %  
546,35 %5,56 %  
134,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.23
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.25
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:8
Modus:8

Graf

11. Společnost LEO Express zvolila vhodnou formu reklamní kampaně:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71320,63 %18,06 %  
61219,05 %16,67 %  
51015,87 %13,89 %  
10711,11 %9,72 %  
8711,11 %9,72 %  
969,52 %8,33 %  
434,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
123,17 %2,78 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.68
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.08
Směrodatná odchylka:1.75
Medián:7
Modus:7

Graf

12. Seřaďte následující vlakové dopravce na trase Ostrava-Praha, podle toho zda byste využili jejich služeb:

Na první místo umístěte dopravce, kterým byste s největší pravděpodobností jeli.

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
LEO Express1.8570.853
RegioJet1.8890.956
Pendolino2.6980.719
Express ČD3.5560.533

Graf

13. Zakoupené služby společnosti LEO Express vždy splnily moje očekávání a potřeby:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91320,63 %18,06 %  
101320,63 %18,06 %  
8914,29 %12,5 %  
7812,7 %11,11 %  
557,94 %6,94 %  
457,94 %6,94 %  
634,76 %4,17 %  
134,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.33
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.26
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:8
Modus:9

Graf

14. Při jednání se zaměstnanci společnosti LEO Express jsem se vždy setkal s profesionální a vstřícným jednáním:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102438,1 %33,33 %  
91422,22 %19,44 %  
8711,11 %9,72 %  
546,35 %5,56 %  
746,35 %5,56 %  
134,76 %4,17 %  
623,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  
323,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.18
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.04
Směrodatná odchylka:2.25
Medián:9
Modus:10

Graf

15. Služby jsem již musel reklamovat:

Vyberte prosím pouze jednu odpověď.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ani jednou5688,89 %77,78 %  
1-2 krát57,94 %6,94 %  
vícekrát11,59 %1,39 %  
3-4 krát11,59 %1,39 %  

Graf

16. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101024,39 %13,89 %  
9717,07 %9,72 %  
5717,07 %9,72 %  
8512,2 %6,94 %  
637,32 %4,17 %  
237,32 %4,17 %  
724,88 %2,78 %  
124,88 %2,78 %  
424,88 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.14
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.34
Směrodatná odchylka:2.52
Medián:8
Modus:10

Graf

17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal(a) s pozitivním přístupem:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91028,57 %13,89 %  
10925,71 %12,5 %  
5514,29 %6,94 %  
638,57 %4,17 %  
138,57 %4,17 %  
825,71 %2,78 %  
712,86 %1,39 %  
312,86 %1,39 %  
412,86 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.42
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.13
Směrodatná odchylka:2.67
Medián:9
Modus:9

Graf

18. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za lehce nižší ceny, tak bych stávající společnosti Leo Express neopustil(a):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51320,63 %18,06 %  
11015,87 %13,89 %  
6914,29 %12,5 %  
3812,7 %11,11 %  
769,52 %8,33 %  
1069,52 %8,33 %  
946,35 %5,56 %  
834,76 %4,17 %  
234,76 %4,17 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.12
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.61
Směrodatná odchylka:2.57
Medián:5
Modus:5

Graf

19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající společnost neopustil(a):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12234,92 %30,56 %  
31015,87 %13,89 %  
6711,11 %9,72 %  
769,52 %8,33 %  
257,94 %6,94 %  
1057,94 %6,94 %  
557,94 %6,94 %  
823,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.65
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.87
Směrodatná odchylka:2.62
Medián:3
Modus:1

Graf

20. Služeb společnosti LEO Express v budoucnu určitě opětovně využiji:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102234,92 %30,56 %  
8812,7 %11,11 %  
9812,7 %11,11 %  
7711,11 %9,72 %  
569,52 %8,33 %  
646,35 %5,56 %  
246,35 %5,56 %  
323,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.77
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.29
Směrodatná odchylka:2.3
Medián:8
Modus:10

Graf

21. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž3352,38 %45,83 %  
Žena3047,62 %41,67 %  

Graf

22. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-265079,37 %69,44 %  
27-401015,87 %13,89 %  
41-5023,17 %2,78 %  
51 a více let11,59 %1,39 %  

Graf

23. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou4063,49 %55,56 %  
vysokoškolské1828,57 %25 %  
základní, vyučen(a)-středoškolské bez maturity57,94 %6,94 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

12. Seřaďte následující vlakové dopravce na trase Ostrava-Praha, podle toho zda byste využili jejich služeb:

  • odpověď Express ČD=4:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal(a) s pozitivním přístupem:
  • odpověď LEO Express=1:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

14. Při jednání se zaměstnanci společnosti LEO Express jsem se vždy setkal s profesionální a vstřícným jednáním:

  • odpověď 10:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 3. Plně důvěřuji službám společnosti LEO Express:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

20. Služeb společnosti LEO Express v budoucnu určitě opětovně využiji:

  • odpověď 10:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:

23. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

  • odpověď středoškolské s maturitou:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 4. Společnost LEO Express velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využil(a) jste někdy služeb společnosti LEO Express?

2. Jak často využíváte služeb společnosti LEO Express?

3. Plně důvěřuji službám společnosti LEO Express:

4. Společnost LEO Express velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:

5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

6. Služby LEO Express jsou snadno dostupné (nákup jízdenek):

7. Zakoupené služby LEO Express jsou vysoce kvalitní:

8. Kvalita doplňkových služeb (internet, intranet,občerstvení, denní tisk) je také na vysoké úrovni:

9. Počet vlakových spojů, které poskytuje LEO Express je dostatečný:

10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:

11. Společnost LEO Express zvolila vhodnou formu reklamní kampaně:

12. Seřaďte následující vlakové dopravce na trase Ostrava-Praha, podle toho zda byste využili jejich služeb:

13. Zakoupené služby společnosti LEO Express vždy splnily moje očekávání a potřeby:

14. Při jednání se zaměstnanci společnosti LEO Express jsem se vždy setkal s profesionální a vstřícným jednáním:

15. Služby jsem již musel reklamovat:

16. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny:

17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal(a) s pozitivním přístupem:

18. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za lehce nižší ceny, tak bych stávající společnosti Leo Express neopustil(a):

19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající společnost neopustil(a):

20. Služeb společnosti LEO Express v budoucnu určitě opětovně využiji:

21. Jakého jste pohlaví?

22. Kolik je Vám let?

23. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využil(a) jste někdy služeb společnosti LEO Express?

2. Jak často využíváte služeb společnosti LEO Express?

3. Plně důvěřuji službám společnosti LEO Express:

4. Společnost LEO Express velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:

5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

6. Služby LEO Express jsou snadno dostupné (nákup jízdenek):

7. Zakoupené služby LEO Express jsou vysoce kvalitní:

8. Kvalita doplňkových služeb (internet, intranet,občerstvení, denní tisk) je také na vysoké úrovni:

9. Počet vlakových spojů, které poskytuje LEO Express je dostatečný:

10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:

11. Společnost LEO Express zvolila vhodnou formu reklamní kampaně:

12. Seřaďte následující vlakové dopravce na trase Ostrava-Praha, podle toho zda byste využili jejich služeb:

13. Zakoupené služby společnosti LEO Express vždy splnily moje očekávání a potřeby:

14. Při jednání se zaměstnanci společnosti LEO Express jsem se vždy setkal s profesionální a vstřícným jednáním:

15. Služby jsem již musel reklamovat:

16. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny:

17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal(a) s pozitivním přístupem:

18. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za lehce nižší ceny, tak bych stávající společnosti Leo Express neopustil(a):

19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající společnost neopustil(a):

20. Služeb společnosti LEO Express v budoucnu určitě opětovně využiji:

21. Jakého jste pohlaví?

22. Kolik je Vám let?

23. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Brieslingerová, K. – Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://bezpecnost-v-moravskoslezkem.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.